【204人に聞いた】
謝罪・お詫びに持参する菓子折りおすすめランキング
｜誠意が伝わる渡し方・マナーのし紙の有無も紹介
Modern Gift Archive
仕事でのミスやご近所トラブルなど、心から「申し訳ない」と伝えたい時、「謝罪の菓子折り」は誠意を形にする大切なアイテムです。
しかし、謝罪というデリケートな場面だからこそ、「どんな品物なら誠意が伝わる？」「失礼にならない相場はいくら？」「渡し方や『のし』のマナーを間違えて、逆効果になったらどうしよう…」など、悩みは尽きません。
そこで「高級ナビ オンラインストア」では、実際に謝罪の菓子折りを受け取った経験がある204人のリアルな声を元に、本当に誠意が伝わる品物・相場・マナーを徹底調査しました。
この記事を読めば、あなたの心からの「申し訳ない」という気持ちがまっすぐ伝わる、最適な方法がきっと見つかるはずです。
調査概要
この記事は、2025年9月に「高級ナビ オンラインストア」が実施した独自のアンケート調査（有効回答数204件）をもとに構成しています。
| 調査名： | 謝罪の菓子折りに関する調査 |
|---|---|
| 実施期間： | 2025年9月15日〜9月20日 |
| 回答数： | 210件（有効回答204件） |
| 方法： | クラウドワークスを活用したオンライン調査 |
| 属性： | 20代〜60代の男女 |
設問1：謝罪の気持ちが伝わった菓子折りは洋菓子？和菓子？
こんな声がありました
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「やはり羊羹や最中といった和菓子には、洋菓子にはない重みを感じます。特に『とらや』の羊羹をいただいた時は、言葉以上の反省の意が伝わってきました。」（50代／男性）
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「騒音トラブルで隣家からいただいたのが、老舗の和菓子でした。丁寧に選んでくれたことが伝わり、こちらも『もう気にしないでください』と素直に思えました。」（40代／女性）
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「職場の後輩がミスのお詫びにと、有名パティスリーの焼き菓子を持ってきてくれました。個包装で分けやすく、その心遣いが嬉しかったです。」（30代／女性）
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「個人的には洋菓子が好きなので、ゴディバのクッキーは嬉しかったです。相手の好みが分かっているなら、必ずしも和菓子にこだわる必要はないと思います。」（20代／女性）
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「カステラは、切る手間があるものは避けるべき。一切れずつ包装されているタイプなら、相手への配慮が感じられて良いですね。」（40代／男性）
アンケートまとめ
謝罪の菓子折りにおいて、迷った時の最適解は「和菓子」と言えます。その背景には、長い歴史を持つ老舗ブランドへの信頼感や、見た目の落ち着きが「真摯な反省」のイメージと結びつきやすいことがあります。特に羊羹や最中といったずっしりとした品は、謝罪の「重み」を象徴的に伝えてくれます。
一方で、相手が若かったり、日頃から親しい間柄であったりする場合は、必ずしも和菓子にこだわる必要はありません。その場合でも、「個包装」「日持ちがする」「切り分ける手間がない」といった、相手を煩わせないための配慮が、品物選びの重要なカギとなります。
設問2：謝罪の気持ちが伝わった菓子折りのブランドは？
こんな声がありました
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「やはり『とらや』は別格です。あの包装紙を見ただけで、相手が事を重く受け止め、真剣に対応しようとしていることが伝わります。」（50代／男性）
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「『ヨックモック』のシガールは、嫌いな人がいない定番中の定番。職場への謝罪でいただきましたが、個包装で数も多く、部署全員に行き渡る配慮が感じられました。」（30代／女性）
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「ゴディバは少し華やかな印象ですが、クッキーの詰め合わせなら派手すぎず、若い方への謝罪にはむしろ喜ばれるかもしれません。」（20代／女性）
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「クラブハリエのバームクーヘンでした。しっとりしていて、自分ではなかなか買わないので、かえって恐縮しました。」（30代／女性）
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「モロゾフのクッキー詰め合わせでした。誰でも知っているブランドなので、丁寧な印象を受けましたし、個包装で分けやすかったのも助かりました。」（40代／女性）
アンケートまとめ
この結果が示すのは、謝罪の場面においては「ブランドの知名度が、誠意の伝わりやすさに直結する」という事実です。高価であれば良いという訳ではなく、「この品を選ぶくらい、真剣に考えてくれている」というメッセージを、ブランドが持つ社会的信用が補強してくれるのです。
特に「とらや」の強さは、その歴史が培ってきた「格式」と「信頼性」の賜物です。謝罪相手が目上であればあるほど、こうした王道ブランドの安心感は絶大な効果を発揮します。逆に、相手の好みが分かっている場合を除き、個人的な好みや珍しさを優先したブランド選びは、意図が伝わらず裏目に出る可能性があるため、慎重な判断が求められるでしょう。
設問3：謝罪・お詫びの菓子折りは大体どれくらい？
こんな声がありました
-
「3,000円くらいが、お互いに気まずくならない丁度いい金額だと思います。これ見よがしな高額品は、かえって嫌味に感じてしまうかもしれません。」（30代／女性）
-
「仕事での重大なミスで、部長が取引先に5,000円程度の菓子折りを持参していました。安すぎず高すぎず、ビジネスシーンでの謝罪の標準だと感じました。」（40代／男性）
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「以前、1万円以上するであろう品を渡されたことがありますが、正直に言って引いてしまいました。そんな物より、心からの言葉が聞きたかったです。」（50代／女性）
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「1,000円程度の、スーパーで売っているようなお菓子は絶対にNG。手間を惜しんだことが透けて見え、謝罪の気持ちを疑います。」（40代／女性）
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「個人的な友人との間のトラブルなら3,000円、仕事やご近所など、今後の関係が重要な相手へは5,000円、と自分の中で使い分けています。」（30代／男性）
アンケートまとめ
菓子折りの価格は、謝罪の気持ちを可視化する一つのバロメーターです。「3,000円～5,000円」という相場は、多くの人が「これくらいなら、きちんと考えて選んでくれたのだろう」と納得できる社会的コンセンサスと言えます。
安すぎる品物が失礼にあたるのはもちろんですが、高すぎる品物も「お金で解決しようとしている」という不誠実な印象を与えかねません。3,000円〜5,000円という価格帯は、相手に過度な負担を感じさせず、かつ、しっかりと誠意を示すことができる絶妙なラインと言えるでしょう。
この相場を基準に、謝罪の度合いや相手との関係性で金額を調整するのが現実的な対応です。例えば、個人的な小さなトラブルなら3,000円、法人相手の重大な過失であれば5,000円～10,000円の範囲で検討するなど、柔軟な判断が求められます。
重要なのは金額そのものではなく、その金額を選んだ背景にある「申し訳ない」という気持ちを、相手が汲み取れるかどうかです。
設問4：謝罪・お詫びの菓子折りはどんな風に渡された？
こんな声がありました
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「やはり直接家まで来て、顔を見て謝罪してくれたのが一番誠意を感じました。物だけ送られてきても、気持ちは伝わらなかったと思います。」（40代／女性）
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「深々と頭を下げながら渡されたので、こちらも『もういいですよ』とすぐに言うことができました。行動が伴うと、言葉の重みが変わります。」（50代／男性）
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「『お時間のある時に』と玄関先にそっと置いてありましたが、手紙が添えられていました。直接会うのが難しい状況でも、そうした配慮があれば気持ちは伝わるのだなと感じました。」（30代／女性）
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「宅配便でいきなり送りつけられてきた時は、少し驚きました。せめて事前に一本連絡が欲しかったです。」（40代／男性）
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「紙袋のまま渡すのではなく、きちんと中身を出して、正面をこちらに向けて渡してくれました。そうした丁寧な作法の一つ一つに、相手の真剣さが表れるのだと思います。」（60代／女性）
アンケートまとめ
品物だけでなく、「どう渡されたか」も相手の心証を大きく左右します。調査では、約75%が「対面で直接」渡されたと回答しており、これが謝罪の基本であることが改めて浮き彫りになりました。
この結果は、謝罪の本質が「コミュニケーション」にあることを示しています。菓子折りは、あくまでそのコミュニケーションを円滑にするためのツールに過ぎません。「対面で直接」という回答が圧倒的多数を占めたのは、表情や声のトーン、頭を下げる角度といった非言語的な情報が、言葉や品物だけでは伝えきれない「本気度」を相手に届けるからです。
やむを得ず対面できない場合でも、「事前に電話で一報入れる」「丁寧な手紙を添える」といったワンクッションを置く配慮が、一方的な印象を和らげ、誠意を伝える助けとなります。渡し方は、謝罪の総仕上げとも言える重要なプロセスです。
設問5：謝罪・お詫びの菓子折りを渡す際に何を言われた？
こんな声がありました
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「『言い訳のしようもございません。本当に申し訳ありませんでした』と、ただひたすら謝罪の言葉を繰り返されたのが印象に残っています。その潔さに、こちらも怒りを収めざるを得ませんでした。」（50代／男性）
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「『心ばかりの品ですが、どうかお納めください』と丁寧に言われました。『つまらないものですが』と言われるより、ずっと気持ちが良かったです。」（40代／女性）
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「職場で『皆さんで召し上がってください』と一言添えてくれたのが良かった。迷惑をかけたのが私個人でなく部署全体だったので、その配慮がありがたかった。」（30代／女性）
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「『こちらの確認不足で、このような事態になり申し訳ありません』と、何故ミスが起きたのかを簡潔に説明してくれました。言い訳がましくなく、事実を伝えてくれたので納得できました。」（40代／男性）
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「『申し訳ありません。今後はチェック体制を見直し、二度とこのようなことがないように徹底いたします』と、具体的な再発防止策を添えてくれたので、こちらも誠意を感じました。」（50代／男性）
アンケートまとめ
謝罪の場で、どんな言葉を添えて菓子折りを渡すか。「ストレートな謝罪」が最も多く、全体の約4割を占めました。まずは余計なことを言わず、非を認めて詫びることが最優先であることが分かります。
謝罪の場面では、まず「ストレートな謝罪」が最優先であることが明確になりました。多くの人が、回りくどい表現よりも、潔く非を認める言葉を求めています。次に多かったのが「品物を謙遜する言葉」です。これは謝罪の言葉に添えるクッションとして機能しますが、それ自体がメインになるべきではありません。
注目すべきは「謝罪・経緯の説明」や「謝罪・今後の再発防止策」が一定数存在することです。特にビジネスシーンや、実害が伴うトラブルの場合、ただ謝るだけでなく、なぜそうなったのか、今後はどうするのかを簡潔に伝えることが、相手の不安を取り除き、信頼回復につながる重要な要素であることが分かります。ただし、これが「言い訳」と受け取られないよう、言葉選びは慎重に行う必要があるでしょう。
設問6：謝罪・お詫びの菓子折りに「のし」はついていた？
こんな声がありました
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「きちんとのし紙がかけられていると、より丁寧な印象を受けます。形式を重んじる相手であれば、必須だと思います。」（50代／男性）
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「表書きに『深謝』と書かれていたのを見た時、相手の本気度が伝わってきました。単なる手土産ではない、ということが一目で分かります。」（60代／男性）
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「親しい友人相手だったので、のしはついていませんでしたが、全く気になりませんでした。関係性によると思います。」（20代／女性）
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「のしが無くても、包装がきちんとしていれば問題ないと感じます。百貨店の包装紙などは、それ自体が信頼の証になるので。」（40代／女性）
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「水引が『蝶結び』になっていたことがあり、少し気になりました。何度も繰り返して良いことではないので、『結び切り』が正しいマナーですよね。」（50代／女性）
アンケートまとめ
「のし」の有無は、謝罪のフォーマル度を測るリトマス試験紙のような役割を果たします。「ついていた」という回答が多数を占めたのは、謝罪という行為が本質的に「改まった、儀礼的なコミュニケーション」であることの証明です。のし紙は、その儀礼をきちんと踏まえているという無言のメッセージになります。
特に、法人相手や、伝統・格式を重んじる個人への謝罪では、のしは必須と考えましょう。その際は、表書きや水引の種類を間違えないよう、購入時に店員の方に「謝罪の品です」と一言相談するのが最も確実です。逆に、ごく親しい間柄であれば、のしがない方が仰々しくなくて良い場合もあります。
設問7：逆に菓子折りをもらって謝罪されても許せなかった瞬間は？
こんな声がありました
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「片手で品物を差し出されたり、謝罪の言葉に心がこもっていなかったり。そういう態度が見えた瞬間に、もう何をされても許す気にはなれません。」（40代／男性）
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「明らかに値段で解決しようとしているのが見え見えの、不相応に高価な品物。馬鹿にされていると感じ、余計に腹が立ちました。」（50代／女性）
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「スーパーの袋に入ったままのお菓子を渡された時は、さすがに呆れました。手間を惜しむくらいなら、来ない方がましです。」（30代／女性）
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「言い訳ばかりで、全く自分の非を認めていなかった。口先だけの謝罪に、菓子折りが添えられているのが不快で仕方なかったです。」（40代／女性）
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「謝罪に来たはずなのに、世間話を始められた。こちらの気持ちを全く考えていないその無神経さに、怒りが再燃しました。」（50代／女性）
アンケートまとめ
この設問への回答は、謝罪における最も重要な教訓を示しています。それは、「菓子折りは免罪符ではない」ということです。人々が許せないと感じるポイントは、品物の内容や価格ではなく、相手の「不誠実な態度」や「心ない言葉」に集中しています。
「物さえ渡せばいいだろう」という安易な考えは、相手にすぐに見抜かれ、火に油を注ぐ結果にしかなりません。品物が安っぽかったり、渡し方がぞんざいだったりすることは、相手を軽んじているという明確なメッセージとして伝わってしまいます。
謝罪の主役はあくまで真摯な気持ちであり、菓子折りはその気持ちを伝えるための、最後の仕上げに過ぎないのです。
まとめ：謝罪・お詫びに持参する菓子折りは「相手への想像力」が正解
今回の204人への調査を通じて、謝罪の菓子折り選びとマナーにおける「正解」が見えてきました。
結論から言えば、正解は「相手の気持ちを想像し、配慮を形にすること」に尽きます。
品物選びでは、「とらや」のような誰もが知る老舗の和菓子が最も無難な選択です。これは、そのブランドが持つ「格式」と「信頼」が、あなたの真摯な気持ちを代弁してくれるからです。価格帯は「3,000円～5,000円」が、相手に気を遣わせすぎず、かつ誠意を示す最適なライン。そして、渡し方は「対面で、直接、ストレートな謝罪の言葉とともに」が鉄則です。
しかし、最も重要なのは設問7で明らかになったように、品物やマナーは、心からの反省の気持ちがあって初めて意味を持つということです。態度が悪かったり、言葉に言い訳が滲んでいたりすれば、どんな高級な菓子折りも逆効果にしかなりません。
謝罪の菓子折りは、あなたの「分身」です。その品物一つ、渡し方一つが、相手にはあなたの人間性そのものとして映ります。だからこそ、「この品なら、あの方も受け取ってくれるだろうか」「この渡し方なら、誠意が伝わるだろうか」と、相手の立場に立って想像力を働かせることが、何よりも大切なのです。
高級ナビ オンラインストアでは、今回の調査結果を元に、謝罪という大切な場面であなたの誠意をしっかりと伝えてくれる、品格のある菓子折りを厳選してご紹介しています。あなたの「申し訳ない」という気持ちが正しく伝わる、その一助となれば幸いです。
商品番号: YK110CLFF005
ブランド: 山梨果実／やまなしかじつ
商品番号: LC105CLFF002
ブランド: 手火山家／てびやまや
商品番号: LC105CLFF013
ブランド: 手火山家／てびやまや
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